Guías prácticas sobre lo que de verdad se puede medir en una tienda, y sobre los formatos que la industria del conteo lleva años dando por imposibles.
Métricas
La única métrica del retail físico que mide lo que pierdes en lugar de lo que ganas. Qué es un buen dato según el formato, por qué el volumen de paso y el capture rate están inversamente correlacionados, y por qué un contador de puerta no puede calcularlo.
Más tiempo no es mejor: la relación con la conversión tiene forma de U invertida. El cruce de cuatro cuadrantes que separa el interés de la fricción, y el filtro de personal sin el cual el número está inflado de forma sistemática.
Formatos difíciles de medir
Un pop-up dura entre dos y ocho semanas; un contador tradicional tarda más en instalarse. Qué métricas tienen sentido con ese horizonte, cuáles son ruido, y cómo el capture rate separa un problema de ubicación de uno de escaparate.
El formato más caro por metro cuadrado y el peor medido. No hay puerta donde montar un sensor, la infraestructura es del operador y el dato de afluencia que te pasa mide el edificio, no tu espacio.
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